售后服務

　　我公司所提供的系統設備（包括軟件和硬件）在保修期內，由于設備質量問題而產生故障影響系統正常運行，以及用戶無法處理問題，我公司均及時提供維修服務，及時解決系統中存在的問題。具體服務如下：

1、保修期限及服務：

　　我公司提供的系統設備提供免費保修服務（合同為準）。在系統保修期滿后，我公司仍按照用戶單位的要求提供維修服務。

　　設備保修期內：因產品質量問題引起的故障，我公司免費上門服務，保證系統及時恢復正常。人為破壞及不可抗力因素不在我公司服務范圍內。

　　設備保修期滿：如有系統設備維修的我公司只收取元件成本費。

2、安裝服務：

　　本公司銷售的監控產品，及時免費送貨上門，在工期內保質保量安裝調試。

　　安裝人員在安裝調試時要盡量滿足客戶需求，仔細解答有關問題。

　　服務后把現場清理干凈。

3、培訓：

　　系統調試正常后，我公司負責對用戶進行現場培訓、指導、咨詢及出具相關系統操作說明書。

4、咨詢服務：

　　客戶的來人、來電，不管是否與本公司銷售的產品有關，一律免費咨詢、耐心解答。

　　免費為用戶單位提供關于設備操作使用及維護咨詢。

5、服務響應：

　　在接到設備故障報修通知后，我公司將在（市內2小時，外地24小時）內派出工程技術人員到達現場并負責排除故障。

　　特殊情況在2個工作日內無法修復的，保修期內由我方為用戶提供備用設備保證系統正常運行。

6、建立客戶服務檔案及服務質量跟蹤：

　　短期跟蹤：設備安裝調試完畢，二個星期后作第一次服務跟蹤調查，了解產品及系統的使用情況，服務滿意度，意見反饋，以及未來需求情況；

　　中期跟蹤：三個月再做一次服務跟蹤調查；

　　年度跟蹤：每年年末，再做一次年終服務總結，了解客戶對產品的質量、售后服務滿意度和需求，以及對下一年的采購計劃。

7、服務人員守則：

　　全心全意為每一位用戶服務是我們的基本職責。

　　對用戶的來電、來人熱情接待；對用戶的要求認真記錄，耐心解答。

　　預約上門服務必須守信、準時。如有特殊情況，必須及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶諒解，并重新預約上門服務時間。

　　嚴格遵守“五不準”規定：不準頂撞用戶、不準做有損用戶合法利益的事、不準吃喝用戶、不準收客戶禮物、不準亂收費。

　　服務人員應不斷提高自身的技術業務能力，努力提高一次修復率，以確保用戶設備、系統的正常使用。